Boletín de Prensa No. 363

LOS DOCUMENTOS Y MECANISMOS DE AUTORREGULACIÓN DE CANAL ONCE Y LA FIGURA DEL DEFENSOR DE LA AUDIENCIA

Septiembre 03, 2007.- El Canal Once considera que en la medida en que un medio pueda conocer mejor a su público estará también en mejores condiciones para atender sus demandas motivadas. En este sentido, el Defensor de la Audiencia del Canal Once, mediante un estatuto específico,representa la conciencia deontológica de la televisora. Se crea para conocer y responder  las quejas y observaciones del público y para ser una vía de comunicación con éste para un mejor conocimiento mutuo.
El estatuto es el documento que contiene los principios, la naturaleza, las funciones, los mecanismos y requisitos del nombramiento, así como los procedimientos por los que se guiará el Defensor de la Audiencia de Canal Once, cuyo cargo asume Ricardo Raphael, destacado y reconocido investigador y docente con experiencia en el ámbito de la comunicación.
Nuestro modelo de Defensor ha sido diseñado a partir de nuestros objetivos y políticas de comunicación, del estudio y las experiencias de figuras equivalentes en el mundo y de nuestras necesidades específicas.
El Defensor de la Audiencia del Canal Once recibirá, investigará y dará respuestas a las quejas, reclamaciones y sugerencias del público, fundamentando su trabajo en los 9 documentos de autorregulación que hizo públicos el Canal Once el pasado 17 de julio, y que constituyen el soporte ético más completo, amplio y estructurado de los medios mexicanos por sus características y especificidad.
Los nueve documentos de autorregulación de Canal Once son: las Políticas de Comunicación del Canal Once, que orientan e inspiran el marco de acción del quehacer televisivo e institucional. Estas políticas, además, configuran las directrices de tres mecanismos de autorregulación generales: el Estatuto del Defensor de la Audiencia de Canal Once, el Estatuto del equipo de Noticias del Canal Once y el Reglamento del Comité Asesor de Canal Once. Por último, la figura del Defensor contará también con cinco herramientas de autorregulación más específicas que emanan de las directrices de las políticas: el Código de autorregulación del programa Diálogos en Confianza de Canal Once; el Código de autorregulación de Once Niños; el Código de autorregulación para producción de Canal Once; el Código de autorregulación para Internet y el Código de autorregulación informativo.
A través de la página de Internet y de forma personalizada cuando se requiera, el Defensor responderá a nuestra audiencia puntualmente y mostrará sus canalizaciones, respuestas y avances. Aunque no tiene capacidad sancionadora puesto que es una figura ética de autorregulación, será un termómetro de nuestro trabajo y de la consideración del público.
El Defensor comenzará su tarea con el público antes del 15 de octubre. Cuando el Canal Once considere que la implementación del sistema de la Defensoría alcance un pleno grado de madurez, se lanzará un espacio de televisión en horario de máxima audiencia. El Defensor rendirá cuentas con la elaboración de informes trimestrales y anuales, mismos que serán totalmente públicos.
El Defensor de la Audiencia completa así el compromiso deontológico del medio. Todos los documentos y mecanismos de autorregulación están articulados entre sí, son de cumplimiento obligado para todos los colaboradores de la televisora, y están sujetos a revisión periódica por parte de los equipos de trabajo. Las orientaciones y principios, obligaciones y limitantes aplican para todos los colaboradores internos y externos de Canal Once.
Algunas características del Defensor de la Audiencia:

• Ejercerá su función con total independencia y autonomía y con los medios materiales y humanos que necesite, provistos por el Canal Once.
• Su trabajo será de tiempo eventual y remunerado.
• Durará en el cargo por 2 años con posibilidad de prórroga de uno más.
• Podrá actuar por oficio o a instancia de parte.
• Atenderá las quejas, reclamaciones y sugerencias a través de una página de Internet del portal de Canal Once.
• Contará con un espacio de televisión en horario de máxima audiencia.
• Entregará un reporte trimestral breve y otro anual a la Dirección General de Canal Once y al Comité Asesor, para un ejercicio de retroalimentación y apoyo común.
  
  

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